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    信管系举办电子商务客户服务讲座
    来源： 作者： 编辑： 时间：2013-11-26

        为增进信管系学生对电子商务客户服务的了解，提升同学们应用电子商务的能力和技巧,11月21日下午，信息管理系邀请青岛渤海保险公司财务部经理宋箴为11级、12级电子商务专业的同学做了一场“电子商务客户服务”专题讲座。

        讲座主要围绕电子商务客户服务的各项职责展开。宋经理以企业的角度出发，从生产观念、产品观念、推销观念、服务营销观念等方面讲述了企业营销的观念，并针对客户服务方面为同学详细介绍了客户服务的基本要求。随后，宋经理为大家阐述了要成为一名合格的客户服务人员必须具备的心理素质：要具有强烈的事业心和责任感，要全心全意地为顾客服务，把顾客需要的满足程度视为检查推销活动的标准。 最后，宋经理与大家分享了她的工作经验:“沟通不仅是一项技术，也是一门艺术。”

        此次讲座的举办，使同学们受益匪浅。大家对电子商务客户服务行业有了初步的了解，对未来职业生涯的选择有了一定的帮助。


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